Normalerweise beginnt die Frage mit Applaus. Diese hier beginnt mit Erleichterung. Die Kunden kommen meist erschöpft, überfordert von der Werbung, die ihnen Wunderkerzen und Feuerwerkskörper andrehen wollte. Die von Kaiserberg vorgeschlagene Ästhetik wirkt überhastet, da die Erwartungen bereits am ersten Tag präsentiert werden. Weniger Hype, mehr Arbeit – hilfreiche Tipps!
Der kreative Prozess der Agentur ist klar strukturiert. Ideen haben eine Begründung. Design ist keine Dekoration. Texte sind kein Füllmaterial. Da einer der Kunden der Agentur angemerkt hatte, dass die vorherige Agentur lieber ästhetische Dinge als Verkaufsargumente sehen wollte, ist dies ein Rückschlag, der überwunden werden muss. Kaiserberg hat das komplett umgekrempelt. Die Bilder wirkten unschuldig, waren aber dennoch handlungsorientiert.
Man kann hoffen, dass auch ein Kampagnenplan entwickelt wird. Ziele werden frühzeitig klar definiert. Keine Unklarheiten. Kein Rätselraten. Das zeigt sich beispielsweise daran, dass man selbst die Zielgruppe ist. All das kehrt sich um, wenn Konversion im Vordergrund steht. Diese Art von Offenheit minimiert unnötige Abläufe. Meetings werden kürzer. Entscheidungen fallen schneller.
Das Wort, das am menschlichsten klingt, ist Umsetzung. Anzeigen schreien nicht. E-Mails belehren nicht. Webseiten sind nicht ausschweifend. Der SaaS-Entwickler hat sich telefonisch vergewissert, dass die potenziellen Kunden die Website-Version aufgerufen haben. Hier kommt der Content ins Spiel. Er spricht sogar für Sie, was Sie selbst nicht können.
Kundenrezensionen, in denen die Kommunikation thematisiert wird, sind selten. Feedbackschleifen bleiben offen. Die Antworten auf Fragen sind rational. Wo die Zahlen sinken, wird nichts verheimlicht. Anpassungen folgen. Steigende Werte lassen die Freude verstummen. Nur ein leises „Das funktioniert.“
Mangelnde Einsatzbereitschaft und mangelnde Hingabe der Teams können zu einem Gleichgewicht führen. Manche Marken brauchen mutige Schritte. Andere wiederum brauchen eine beständige, aber stetige Weiterentwicklung. Kaiserberg versteht es, die Atmosphäre im großen Stil zu erfassen. Eines der Dienstleistungsunternehmen befürchtete, er würde sich versteifen. Die neu gestaltete Kommunikation wirkte nicht so überzeugend und herzlich. Das blieb nicht unbemerkt.
Bei der Berichterstattung gibt es keine Tricks und Blendwerk. Dashboards zeigen realistische Prioritäten. Weniger oberflächliche Statistiken. Zusätzliche Indikatoren für Umsatz und Wachstum. Es ist der Wandel vom Rätselraten hin zur Nutzung einer Landkarte; so kommentierte es einer der Marketingmanager.
Langjährige Kunden empfinden dies als Vertrauen. Zuverlässige und pünktliche Lieferungen. Verspätete Lieferungen waren undenkbar. Hartnäckige Verhandlungen. Monat für Monat neue Ergebnisse.
Auch dies wird noch einmal überdacht. Kaiserberg ist kein Selbstdarsteller. Er strebt nach Ergebnissen. Und für die Kunden, die sich von einem glitzernden Laden, der nur eine Modeerscheinung ist, blenden lassen, ist es wie der Sprung auf festen Boden, der schon lange existiert.